FAQ – Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge den Anweisungen beim Checkout. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@novalp.store. Da wir im Dropshipping-Modell arbeiten und Bestellungen schnell an unsere Lieferanten weitergeleitet werden, können wir Änderungen leider nicht garantieren.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

🚚 Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Da wir im Dropshipping-Modell arbeiten, werden Produkte direkt vom Lieferanten an dich versandt. Die Lieferzeiten sind:

  • Europa: 5–14 Werktage
  • Weltweit (z. B. Asien): 10–21 Werktage

In Ausnahmefällen (Feiertage, Zollverzögerungen) kann es länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt und hängen vom Produkt sowie dem Lieferland ab.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja! Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Trackingnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst.

Fallen Zollgebühren an?

Bei internationalen Lieferungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers und sind nicht im Produktpreis enthalten.

↩️ Rückgabe & Widerruf

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, den Artikel zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Artikel ist unbenutzt und in der Originalverpackung
  • Kaufnachweis (Bestellbestätigung) liegt vor

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Hygieneartikel
  • Personalisierte Produkte
  • Digitale Downloads

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer – ausser der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Was mache ich bei einem defekten oder falschen Artikel?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@novalp.store mit einem Foto des Problems. Wir kümmern uns umgehend darum.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Checkout angezeigt.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

🔒 Datenschutz

Wie werden meine Daten verwendet?

Deine Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung deiner Bestellung und zur Kommunikation mit dir verwendet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

📬 Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns per E-Mail unter info@novalp.store oder telefonisch unter +41 76 504 04 68. Wir antworten so schnell wie möglich.